O que é o MED no Pix?
O MED (Mecanismo Especial de Devolução) é uma ferramenta criada pelo Banco Central do Brasil para auxiliar clientes que foram vítimas de golpes, fraudes ou transferências equivocadas via Pix.
Ele permite que, em situações específicas, os valores sejam bloqueados e devolvidos, mesmo depois da transação concluída.
Quando o MED pode ser acionado?
O MED é aplicável nos casos de:
Fraudes: golpes como clonagem de WhatsApp, engenharia social, falsas centrais, QR Codes falsos, sequestro relâmpago e outros.
Erro operacional: quando uma falha interna ou técnica no banco provoca transferência indevida.
Importante: O MED não serve para arrependimento da transferência ou problemas comerciais (como não entrega de um produto).
Prazos e funcionamento do MED
Etapa 1: Solicitação da vítima
- A vítima precisa informar imediatamente o banco ou instituição financeira sobre o golpe ou fraude.
- O pedido deve ser feito preferencialmente em até 24 horas após a transação (quanto mais rápido, maiores as chances).
Etapa 2: Análise e bloqueio preventivo
- O banco da pessoa que recebeu o Pix realiza um bloqueio cautelar dos valores disponíveis na conta.
- O bloqueio pode durar até 72 horas, período em que o banco verifica se há indícios de fraude.
Etapa 3: Resultado da análise
- Se confirmado que houve fraude, o valor é devolvido para a vítima.
- Se não forem encontrados indícios claros, o dinheiro é desbloqueado para quem recebeu.
Limitações do MED
- O bloqueio só é possível se o dinheiro ainda estiver na conta do golpista.
- Se o valor já tiver sido sacado, transferido ou gasto, a devolução pode não ocorrer.
- Nem todo tipo de contestação é aceita (ex.: conflitos comerciais não são casos para MED).
Base legal e obrigatoriedade
- Todos os bancos e instituições que operam com Pix são obrigados a cumprir o MED, segundo a Resolução nº 103/2021 do Banco Central.
- O Banco Central fiscaliza e garante o cumprimento das regras.
- Acesse https://www.bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/pix
Dicas importantes sobre o MED
- Atue rápido! Quanto antes comunicar o banco, maiores as chances de sucesso.
- Guarde comprovantes, prints e conversas para ajudar na investigação.
- Mesmo com o MED, o Banco Central recomenda que, em caso de crime, a vítima também faça um Boletim de Ocorrência (B.O.).
Resumo simples do funcionamento do MED:
Detectou um golpe? → ⚠️ Avisa o banco → 🔒 Banco bloqueia valores → 🔍 Analisa → ✅ Se confirmar, dinheiro volta para você → ❌ Se não, dinheiro volta para quem recebeu
Novas regras de devolução (MED)
A nova norma define prazos claros para cada etapa do processo de devolução.
O Banco Central publicou uma resolução para tornar mais fácil a devolução de valores em casos de golpe, fraude ou coerção.
A partir de 1º de outubro de 2025, a vítima poderá acionar o Mecanismo Especial de Devolução (MED) diretamente pelo aplicativo do banco, no próprio ambiente do Pix, sem precisar ligar para central ou ir à agência.
O novo sistema também permitirá rastrear até até cinco transferências intermediárias para identificar contas por onde o valor passou. Inicialmente facultativo a partir de 23 de novembro de 2025, e será obrigatório a partir de 2 de fevereiro de 2026.
Guia passo a passo: Como acionar a devolução do Pix (MED)
1. Identifique a fraude o quanto antes
- Se perceber que caiu em golpe, não faça novas transferências.
- Salve comprovantes, prints de conversas, nomes de contatos e tudo que possa servir de prova.
2. Abra o aplicativo do seu banco
- Entre no histórico do Pix.
- Toque na transação suspeita.
3. Procure a opção “Reportar fraude / Solicitar devolução”
- Nas novas regras do Mecanismo Especial de Devolução (MED) (em vigor a partir de outubro/2025), essa opção estará dentro do próprio app, sem precisar ligar na central.
4. Preencha os detalhes
- Informe o motivo (ex: golpe, fraude, engano, coerção).
- Confirme a solicitação.
5. O banco inicia a análise
- O valor fica bloqueado na conta de destino por até 72h.
- O banco do golpista tem até 7 dias para analisar.
- Se comprovada a fraude, o dinheiro é devolvido à conta da vítima.
6. Registre boletim de ocorrência
Isso ajuda a polícia a investigar quadrilhas e dá mais força à sua contestação.
Além de acionar o MED, faça um B.O. online ou presencial.
Regulamento do Pix, MED, estatísticas
https://www.bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/pix
Estudos sobre Fraudes e Segurança
https://portal.febraban.org.br
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